POLÍTICA DE DERECHO DE RETRACTO Y REVERSIÓN DEL PAGO CONSIDERACIONES GENERALES

• Derecho de retracto: El derecho de retracto es la posibilidad que se le brinda al cliente de solicitar la devolución de la totalidad del dinero pagado como también realizar la devolución del producto recibido, dentro de un término de cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto (Artículo 47º Ley 1480 de 2011 Estatuto del Consumidor).

• Reversión del pago: Es un mecanismo legal que protege los derechos de los consumidores o clientes que compran productos o servicios a través de comercio electrónico y canales no presenciales, permitiéndoles solicitar el reembolso de lo pagado, a cambio de la devolución del producto comprado (cuando aplique), siempre que se presente 1 de los 5 casos que se mencionan dentro de la presente política y se cumplan algunos requisitos (Artículo 1º Decreto 587 de 2016).

Política Derecho de Retracto:

1. El derecho de retracto aplica únicamente para las ventas realizadas a través de la página web www.lailuminoteca.com o canales digitales como Instagram o WhatsApp. No aplica para ventas realizadas en los puntos de venta físicos.

2. Las referencias que el cliente personalice de acuerdo a sus necesidades específicas, no les aplica el Derecho de Retracto, independientemente del canal por el que hayan sido compradas.

3. Para los productos que fueron adquiridos sin personalización y que además cumplan con el requisito del numeral número 1 de esta política, la reclamación deberá ser realizada por el cliente dentro de los 5 (cinco) días hábiles siguientes a la recepción del producto por medio del correo electrónico [email protected] con el asunto: “Quiero hacer uso del derecho de retracto”. El cliente debe adjuntar una copia de la factura.

4. En caso de que el producto ya haya sido entregado por D-LUX S.A.S, el cliente deberá retornarlo por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibió a la fábrica de la compañía ubicada en la Carrera 46 # 14-213, El Poblado, Medellín. Los costos de transporte y los demás que conlleve la devolución del bien serán cubiertos siempre por el cliente. El producto debe estar nuevo, sin uso, con todos sus empaques originales, piezas, accesorios y etiquetas adheridas al mismo. D-LUX S.A.S podrá rechazar la solicitud de considerar que el producto no cumple con alguna de las condiciones anteriores.

5. D-LUX S.A.S tendrá hasta treinta (30) días calendario para realizar la devolución del dinero al cliente, contados desde el momento en que se ejerció el derecho de retracto, sin que proceda hacer descuentos o retenciones por concepto alguno y utilizando el medio que considere oportuno para tal fin.